过半消费者网购多于线下消费 对付费网络游戏“最不满意”

　　新京报快讯（记者戴轩）消费者更爱线上“剁手”还是线下消费？今天，中消协公布两个月来对万名消费者的调查结果，显示一半以上消费者更为青睐网购。不过，对于付费网络游戏、餐饮外卖、在线旅游服务等，消费者感到不满意。

　　为了解消费者对消费环境问题的意见和态度，今年一月中旬到三月上旬，中国消费者协会开展了“品质消费与消费者认知”问卷调查活动。调查采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省市自治区，共获得有效样本10000个，废卷率6.6%。

　　调查显示，52.9%的受访者在日常生活中网络消费多于实体店消费，这一比例与2017年同期相比略有上升；另有35.9%的受访者网络消费和实体店消费基本持平。

　　在网络消费多于实体店消费的样本中，性别差异并不明显，但年龄上存在显著差异，其中20-35岁的选择人数最多，56-65岁的选择人数最少。城乡差异也较为显著，城市消费者网购行为比例明显高于农村消费者。

　　此外，受访者在日常消费中通过第三方支付（如微信支付、支付宝、快钱等）消费的频率远高于其他的支付方式。手机银行在线支付、平台信用消费和刷卡支付逐步成为大众化的支付方式，综合使用率均超3成；网上银行在线支付使用率相对较低。

　　进一步分析发现，在平台信用消费、信用卡刷卡支付上，男性消费者使用频率显著大于女性；而在现金支付上，女性使用频率则显著大于男性。从年龄层次来看，小于46岁的各年龄段的消费者与大于46岁的消费者相比，使用“第三方支付”频率更高。城市消费者使用“第三方支付”的频率明显高于农村消费者。

　　调查还发现，在消费者最不满意的消费类型中，选择付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等商品和服务类别的比例相对较高，其中，受访者对于付费网络游戏的不满意率达到20.9%，而后四项的不满意率相差不大，分别为16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。不满意的原因中，价格不合理、实用性不强、安全性差、售后服务差等被不少消费者提出。

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