揭秘iPhone售后的灰色产业链：是什么让苹果每年损失10多亿美元？(2)

　　A：由于售后新政策出炉，所以目前 iPhone 大多数都是只修不换（若购买凭证提供充足、设备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新），但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。在新政策下，市场官换机越来越少了，价格也自然水涨船高。

　　Q：为什么这条产业链会久经不衰？

　　A：买的用户主要是因为官换机有价格优势，官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下，自然被一些预算吃紧的用户选择。另一方面，苹果的维修费用高昂、等待时间较长，动辄等待 1~2 周和花费几百上千，也让用户宁愿选择将旧手机出售，也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。

　　Q：以假换真的现象是否存在？

　　A：这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机，而更有一些商家会对官换机进行改装，拆出官换机的新零件，将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。

　　Q：你认为苹果为何要从“只换不修”变为“只修不换”？

　　A：这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销，但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。因此“只修不换”是苹果反击“灰产”的做法，让用户都在正规渠道买 iPhone，这和苹果之前公布的“不再为无购买凭证的第三方渠道 iPhone 保修”新政的意义是一样的。

　　新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对“灰产”的反击

　　除了在国内实行“能修就不换机”的售后新政外，苹果还通过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。比如目前所有需要维修的 iPhone，都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查；进行售后维修时需要绑定用户 Apple ID，统计每个 ID 的申请情况。对于零件“偷龙转凤”的行为，苹果也在核心部件上进行了内部标识，通过工厂即可检验出零件真伪等等。

　　据悉，在苹果推出新政策后，商家恶意换新的几率降到了 20%，对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看，2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。不过平心而论，最终“受伤”的或许就是真正需要换机解决问题的普通消费者了。

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