游戏化在社群中的影响——社群勋章

 　　自20世纪80年代开始，人机交互(Human-Computer Interaction, HCI)领域的学者们就持续尝试通过游戏来启发探索教育与社会学等非游戏场景下的研究。在研究当中，游戏化 (gamification)概念多聚焦于游戏设计、游戏方式与用户体验所带来的启示。而游戏化本身是一个非正式的涵盖性解释，通常指将游戏元素运用到非游戏场景中，以提升用户体验与参与度。

　　在网络社群与社交媒体中，游戏化设计也有越来越多的应用：从购物网站的评价系统、到餐厅外卖点评、到问答网站的成就系统等等。这些网站与社群的共同特点为他们都依赖于用户的产出，以此来发展和维系社群。于是如何鼓励用户参与到社群中来就成为了这些社群的主要目的之一。

　　Preece & Schneiderman在“The Reader-to-Leader Framwork”中将社群用户按照参与程度划分为了全体用户、阅读者、贡献者、合作者、领导者五个等级。而影响社群成员贡献意愿的其中两大因素为：成员贡献的能见度，与对成员高质量贡献及专业性的认可。

　　就好像学校中表现优秀的学生能得到小红花，成绩优秀的同学能占据排行榜前列一样，游戏中的成就与勋章也是一种对玩家成绩的认可与奖励。类似地，通过游戏化的手段设计一些虚拟的奖励来刺激社群成员们，使更多人能够积极参与到社群建设中来，同时也能更好地凸显活跃社群成员，营造良好的社群氛围。作为社群中一种常见的虚拟奖励，社群勋章的设计也可以从勋章本身的价值、含义，以及分发管理方式等多个角度进行考虑。

　　 社群中的勋章设计   

　　在社群中，作为成员参与社群的激励中的一种，勋章的设计也是五花八门。著名的网络论坛Discuz!就曾在其Discuz! X2.5中发布过勋章功能。

　　某歌手官方论坛中使用过的多种多样的Discuz!勋章

　　海外社群论坛中，开发者社区Stack Overflow为了鼓励用户参与到社区的活动中，针对不同的用户场景和喜好设计了不同的成就勋章。为了鼓励用户回答问题，Stack Overflow为不同的用户层级提供了多种多样的勋章，例如：

　　● 导师徽章（ Guru）： Guru在宗教中有导师的意思，而在Stack Overflow中该徽章指成员的回答被提问人所接受且获得40分以上（Stackoverflow中成员回答每被点赞一次记1分，被踩一次记-1分）；

　　● 自学者徽章（Self-Learner）：指该成员回答了自己提出的问题，且答案获得了3分以上；

　　● 坚持不懈徽章（Tenacious）：代表该成员拥有超过5次0分回答，且0分回答占其总回答数的20%以上。

　　这些各式各样的徽章设计，覆盖了不同层级的用户使用场景，有针对性地多管齐下渲染了社群鼓励用户共同创造的氛围——无论是回答什么样的问题，无论得到多少赞同，在社群中都是值得鼓励的行为。类似于Tenacious这样的整活勋章称号在游戏中也不少，例如《永劫无间》中号称混进前排的福星和锦鲤成就。

　　《永劫无间》锦鲤成就

　　Facebook小组勋章

　　2017年，全球社交媒体平台Facebook在其小组板块“Facebook Group”中推出了勋章功能，并在2018年开始将其推广到满足条件（成员数超过50名）的社群中。满足条件的社群管理员可在Facebook Group后台面板中管理该社群相关勋章的显示配置。Facebook Community官方解释该功能是为了“明确管理员身份，奖励有突出贡献的社区成员，增进成员们的互相了解“而设立。

　　Facebook Group后台管理页面中有关勋章的设置：管理员仅能启用或禁用某一样特定勋章，勋章的分发及规则均由Facebook平台及后台算法完成

　　雷火UX的用户研究员在游戏社群研究中，从勋章的可理解性、信息量、可区分度对Facebook Group当时常见的6枚勋章进行了评价。研究结论显示，Facebook Group勋章发挥着强调成员角色和增加成员曝光度的作用，但特定勋章在提示了帖子作者的身份的同时，也可能会使读者与管理员在浏览发言内容时带有一定的偏见。由于勋章分发规则并不明确，社群的核心成员对于特定勋章的含义会根据自身经验产生不同的理解，在用户看来相比于勋章更重要的则是“po主本身”，以及“帖子内容”。

　　研究中包含的6种Facebook Group勋章

　　通过游戏化的方式在社群中引入类似勋章成就的系统，对于阅读帖子的用户来说，提示帖子作者权威性或用户在社群中参与时间长度的勋章（如Admin，Moderator，New Member，Founding Member），在内容理解方面会对他们造成一定的影响。成员们认为管理员及老成员的发言“更具有权威性”，帖子内容“更加值得信任”，也会吸引更多的注意及讨论。而管理员本身也表示在勋章给他们带来的额外曝光下，他们更会注意约束自己的行为，以营造良好的社群氛围。反之对于新成员所发表的内容，成员们则会“降低期待值”，“耐心且设身处地去理解他们”。

　　对于其他与发言频率和内容相关的勋章，在内容理解上并不会与普通帖子有太大区别。而勋章所带来的高曝光度，对于一些内容中的缺点与失误则相对会有一些放大作用，从管理员的角度来看这些帖子也会“更扎眼”。例如Facebook Group中的“话题奠基者”勋章，设计者原意是表彰社群中提出“有意义的讨论(meaningful discussions)”的成员，然而该勋章的统计方式仅仅考虑了原帖的回复数量，原帖的内容质量并未列入该勋章的考虑因素，从而导致在功能发布后获颁话题奠基者勋章的成员有一部分为常常在社群中挑起矛盾的成员。用户实际感受此类勋章较为“不切实际”，而管理员在一段时间的适应后则认为此类勋章在出现时会引起他们的“格外关注”。

（编辑：二游网_173173游戏网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!