如果国内游戏市场是‘地狱级’ 数据表明海外是‘Easy级’

　　而在智能化系统中，AIHelp的表单功能起到了重要作用。通过表单，系统一次性收集到用户提交的全部信息之后，根据需求来设定是否需要人工进行审查核对，包括比较常见的账号、充值等问题，然后在后台进行自动化或半自动化处理，最终反馈给玩家结果。表单信息收集自动化及业务处理自动化进一步提高了客诉处理效率和玩家等待时的体验。

　　AIHelp的机器人和自动化表单，一方面可以有效的解决客服工作繁琐、机械重复性强、人力时间耗费严重等问题，另一方面辅助客服节省出时间去做更多VIP关怀和维护等提升价值的事情。

　　2。 涵盖全球超40种语言，集合8个渠道，致力于让“出海”无边界

　　智能化和自动化是这套工具的效率利器，除此之外，其在覆盖面和用户拓展上也有相当大的优势。目前AIHelp已经覆盖了全球超40种语言，可以自动翻译玩家反馈内容，解决不同市场带来的语言难题，帮助客服更好地与玩家沟通。

　　与此同时，它还支持将Facebook、Email、官网、Google Review、微信公众号、微信小游戏等多个渠道接入后台，集中全渠道客诉，提高问题监管和处理效率；甚至，AIHelp还可以移动办公，随时随地处理玩家问题。

　　通过这些技术，AIHelp解决了海外多语言、多平台的服务难点，在厂商和玩家之间清除了可预料到的障碍，拉近与玩家的距离，大大提升了游戏厂商的出海效率。

　　3。 24小时预警，第一时间反馈，消除海外市场信息差

　　除了解决当下发生的问题，AIHelp更显著的作用还在于能够及时预警运营故障。正如前面所提到的，AIHelp不仅仅是一个提升客服效率的系统，同时它在运营过程中还能提供更多优质服务。

　　比如，预警功能。AIHelp可以主动预警游戏内的突发问题，监控服务器卡顿、充值、账号等故障，一旦出现大范围投诉，系统可立即通知负责人员进行解决。24小时不间断监控协助客服将可能遗漏以及未能及时注意到的问题迅速处理，降低运营风险。

　　类似这样的功能还有很多，包括AIHelp可以对反馈中出现的热词进行分析，帮助后续的产品调优以及运营迭代；可以设定客诉的最迟响应时间，如果超时，巡检机器人会自动给与玩家反馈等等。这些贴近用户体验的运营能让玩家感受到自己是被官方重点关注的，提升玩家的好感度。

　　从笔者的了解和试用来看，AIHelp能够将客服与运营结合到一起，在客服与玩家交互的状态下，提供更多运营相关的信息支持，便于熟悉海外当地市场节奏，继而满足更多用户的需求。

　　总结

　　随着出海的步伐越来越快，以智能化驱动的服务变得更加关键。在现在以及未来竞争会更加激烈的出海战役中，大数据对于用户服务以及不同市场的摸索，都将发挥出更加重要的作用。

　　而与市场、用户连接更为紧密的客服及运营，同样有着举足轻重的影响，这是目前出海游戏厂商共同面对的痛点，但它也会成为未来它们的竞争壁垒。

（编辑：二游网_173173游戏网）

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