疫情期间网游投诉超2万件 网游投诉同比增长44%

导语：如未成年人李某某(14岁)，使用其祖母有效身份信息进行游戏账号注册，在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的漏洞，该未成年人通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开了游戏对未成年人所做的相关设置

　　如未成年人李某某(14岁)，使用其祖母有效身份信息进行游戏账号注册，在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的漏洞，该未成年人通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开了游戏对未成年人所做的相关设置，导致该未成年人在家长不知晓的情况下于2020年2月至5月购买游戏装备，消费金额达8688元。

　　(二)部分网络游戏经营者缺乏动力落实防沉迷措施

　　现今消费者的注意力是目前各个网络游戏经营者争夺的重点。这对于网络游戏经营者而言，便需要为玩家提供更好的体验效果，提高用户粘性，吸引用户为游戏付费。而现阶段防沉迷系统的设置，与提高用户粘性和增加企业收益存在冲突，致使部分网络游戏经营者对青少年模式态度敷衍，勉强上线应付了事。

　　(三)防沉迷系统存在漏洞

　　一是破解青年模式非常简单。只需要在搜索引擎上输入网站+绕开青少年模式的关键词，具体的操作方法及流程一目了然，依照具体方法即可轻松破解。二是过度信赖第三方身份认证平台。网络游戏经营者未对使用第三方账号登录的玩家进行实质身份审核，为未成年人使用成年人账号登录游戏提供空间。

　　(四)部分网游家长监护机制缺失

　　中消协2019年发布的《青少年近视现状与网游消费体验报告》指出，目前有的游戏产品家长监护机制存在缺失。主要表现在：一是有的游戏产品官网未见提示家长监护服务的相关信息，或者即使有相关信息也未实际提供家长监护服务。二是有的游戏甚至未找到官网。

　　四、手机游戏APP过度索取权限

　　根据中消协相关调查，部分网络游戏涉嫌过度索取用户权限，明显超出合理范围。在实际体验过程中，大部分手机游戏软件在安装或启动时需要用户授权和游戏配置及功能相关的信息权限，如位置信息、设备识别码、存储卡的读/改/删、录制音视频、短信/电话功能的调用等。个别被测评手机游戏软件所需授权的个人信息与消费者通常理解的产品功能无明显关联，甚至明显超出合理范围，如获取“设备通话记录”和“读取日历”权限。

　　如据《人民日报》9月13日讯，国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中通过互联网监测发现，多款游戏类移动应用存在隐私不合规行为，违法、违规移动应用具体如下：一是在App首次运行时未通过弹窗等明显方式提示用户阅读隐私政策等收集使用规则，或以默认选择同意隐私政策等非明示方式征求用户同意。二是未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规。三是未逐一列出收集使用个人信息的目的、方式、范围等，涉嫌隐私不合规。四是未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或注销用户账号设置不合理条件，涉嫌隐私不合规。

　　除上述问题外，网络游戏还存在游戏宣传与实际体验不符、游戏账号永久注销(删除)功能缺失、盗号后财产损失证明难出具等损害消费者合法权益的问题。

（编辑：二游网_173173游戏网）

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