曝光腾讯第四次战略升级

 　　腾讯提出将“推动可持续社会价值创新”作为新的核心战略。

　　这也许是腾讯历史上第一次，不是因为商业，而是因为社会价值而进行的战略升级。

　　为此，我们采访了推动这次战略升级的马化腾、刘炽平等腾讯总办成员，也包括普通员工。既倾听他们的层层剖析，也记录十多年来，腾讯在乡野、都市和虚拟空间的点点足迹，去还原此次战略升级背后的深层逻辑。

　　这当然是一个公司的故事，但本质上是一个我们将如何共同生活的故事。

　　上篇：往哪儿去

　　缺失的蓝图

　　2020年秋天的一个周末，腾讯总裁刘炽平在爬山的途中，接通了马化腾的电话。

　　从2005年加入腾讯算起，他与马化腾共事已经整整16年了，既精确地驱动着全公司运营，还负责最为重要的战略业务。在16年时间里，他帮助腾讯成长为全球前列的互联网企业之一。刘炽平专业、果决，且行事低调，极少接受媒体采访。

　　在接通马化腾的电话之前，刘炽平的脑海里有一个疑问挥之不去：腾讯公司的战略蓝图当中，“仿佛少了一块”。

　　自2018年的“930变革”以来，腾讯可谓脱胎换骨：架构大调整，扎根消费互联网，拥抱产业互联网，既有科技升级，又有科技向善的新使命愿景。但把这些全部放到一起，还是“少了一块”。

　　在电话另一端，马化腾与他不谋而合。这些年，世界互联网界发生了重要的变化，大众在通往未来的门前变得犹疑，谷歌和脸书接连遭到挑战。如何与社会和谐共处，成了全球互联网公司共同的紧要课题。

　　缺失的那块拼图究竟是什么？电话中聊了快一个小时，刘炽平谈起刚刚经历的一次内心“震动”。

　　那是疫情之后腾讯召开的线上表彰大会，当参与“战疫行动”的员工名单公布后，所有人都感到惊讶：从全球物资采购到疫情信息服务，公司竟有12000多人直接参与其中。仅在疫情爆发之初的1月27日——当时腾讯紧急开发健康码，于是贴出一份技术志愿者招募令——立即就有数千人举手响应。那是极为特殊的一段时间，在6万员工的腾讯内部，“部门墙”神奇地消失了，“你的利益、我的利益，一般经常碰到的问题全都一扫而空”，所有人奔着同一个目标，投入的激情大大超越了商业业务。

　　员工的热情推动着决策的诞生。战疫之后，共鸣自然地出现了。“那时候我觉得，一个企业可以担任的角色其实不只是业务上做好，”刘炽平说，“在关键的时间点，你可以发挥的力量是很大的。”这让他产生了一种想法：这种“战时状态”能不能变成公司的日常？

　　回顾这些年，马化腾也发现，科技平台对社会的责任义务，比想象中要大得多，绝非投入一定利润参与公益那么简单，还需要发挥科技的能力去做更多事情，去共享信息科技的成果。

　　9月之后，腾讯高级副总裁郭凯天也参与进来，他发现尽管腾讯做过许许多多的项目——仅以互联网公益为例，去年近82亿的网络募捐总额里，腾讯一家就占了近一半——但仍然不够。腾讯已成为服务十几亿人的公众性公司，不夸张地说，是“社会器官的一部分”。它该怎么做才能匹配自身的影响力？郭凯天意识到，全腾讯都必须行动起来，下场到更广阔的领域，更深入去解决社会问题。

　　他们的思路越来越清晰：腾讯需要再次升级，将社会价值作为公司的核心战略。

　　到了12月初，在他们三人的微信群里，马化腾已经有了明确的想法，“公司最少要拿出500亿来做社会责任升级，科技、教育、乡村、碳中和、公益平台数字化，首先要在这几方面投入。”

　　刘炽平进一步补充，这并非某个部门的事，必须把社会价值融合到所有业务之中，以全公司的力量去投入，组织架构跟着升级，设立一个新的事业部。

　　郭凯天明白，他们二人下定了很大决心。在腾讯内部，堪称事业部的无一不是公司生存发展的关键。不过，从政府和公众对腾讯的期望，以及自身的体量来说，“有一个事业部来做丝毫不为过”，郭凯天说。

　　至于那块新的战略蓝图，最终被定义为：“推动可持续社会价值创新”。

　　100多天，2000多个小时，腾讯公司内约有1万2千多人参与战疫。 员工的热情推动着决策的诞生。

　　重回碰壁之处

　　当马化腾在群里说出想法时，他已经思考了数月之久。腾讯需要更进一步，他毫不怀疑，但蓝图给他打开的广阔世界，腾讯究竟要如何进入？

　　马化腾向来是个内省的人，看到国家的“碳中和”规划后，他将国外公司检索了一遍，发现有不少已经抵消了自身的碳足迹，虽然方法还很简单，但已经走在前面，腾讯“应该迎头赶上”。

　　他也回想进入产业互联网这几年，腾讯的技术已经深入到各行各业的变革，但教育、医疗等产业更有公共属性，商业之外，腾讯该如何促进其公平普惠？当人口越来越老龄化，腾讯又能做些什么贡献？思路一旦打开，各式各样的社会需求纷纷冒了出来。

　　如何让科技走到边远乡村，帮助缩小贫富差距？如何不限于眼前、而是助力到科研的长远发展，除了拿出10亿元创立“科学探索奖”，还能怎样更进一步支持基础科研？接受采访时，马化腾一口气讲了很多，目光也越来越远，能源、水、农业、粮食安全……

　　最终你会发现，这是一个关乎国家、社会乃至全人类发展的议题清单。方向无疑令人振奋，但都是壁垒高筑的领域，于是你也列出了疑问清单：未来腾讯能做成什么样？会像他们的商业一样成功吗？组织架构会怎么设计？资源要怎么调配？切入口是什么？

　　过去15年，马化腾和刘炽平一起，做出过大大小小数不清的决定，从商业并购到架构调整，也曾在“3Q大战”之后邀请数十位专家学者，一同听取他们尖锐的批评，并最终“原地掉头”。但这一回，恐怕是腾讯第一次并非为了更大商业成功而进行的战略升级，他们检索世界上的科技企业，但很难找到心目中的参照系。

　　“不确定性太大了。”刘炽平谈起高层的讨论时说，“每一个人都非常支持，问题是，一旦说到底要做什么、怎么做，争论非常多，其实是没有一个完整清晰的路径给我们去做参考。”

　　无论一个人还是一家企业，在这样的时刻，所能凭借的最终还是经验和决心。刘炽平甚至想起15年前决定成立公益基金会的那个下午。在总办会休息间歇，有人起了话头，结果所有人都热烈讨论起来。也像今天这样，没有人问“应不应该”，却为“该如何做”争论不休。

　　在那之后，他们去过许多偏远贫困的乡村，捐了校舍、电脑、医务室，甚至派员工到基层一线挂职，但依然不得其门而入。捐给医务室的冰箱，最终塞满了村民的腊肉。乡村问题之复杂，似乎不是互联网的年轻人所能解决的，于是又沮丧地把员工一个个从穷乡僻壤撤回；在线下领域，他们处处碰壁，直到两年后才摸到了互联网公益的门道——往后十余年，在线捐赠信息发布平台服务了超过两万家公益机构，吸引了4.4亿人、捐赠118亿元。可以说，互联网公益一手改变了行业的格局，带来了人人公益的新时代。

　　如今，当他们打算回到那些曾经碰壁的领域，这家公司已变得不一样了，而在早先的挫折中，仍有一些人非跨越鸿沟不可，留下了路标。

　　在贵州深山的村庄里，一名员工始终不肯离开，用六年时间为腾讯找到进入乡村的方法——搭建起“为村”平台，把1.6万个村庄搬到了线上，让250万村民连接了彼此和世界。她不会想到，这又为四年后的升级打开了一扇门；在深圳，他们在一所叫明德学校的公立学校里，进行了一场教育改革，而这些实验性的成果，将通过互联网分享给无数的乡村孩子。

　　他们也都明白了，公益是一种专业。自2016年人工智能浪潮滚滚而来，这家公司的科技升级已经进行五年了。先是科学家们汇聚而来，然后前沿科技徐徐展开，其中一些成果，也开始走向公益事业。有人打造AI算法，去学习全人类一万五千年的黄瓜种植经验，在荷兰比赛中脱颖而出后，便去东北落地了。另一些人用跨年龄人脸识别技术，寻找到失踪多年的儿童。还有8名博士深入养老院，打造了一套智能监测系统，一旦老人摔倒或遭遇危险，系统即刻发出警报。

　　刘炽平想起了许许多多的尝试，到了最新一届99公益日，他没想到经过疫情冲击，捐款热情还如此高涨。他更有信心了，“当我们把目标定好，动员人才、能力以及科技，就一定能做出很好的效果。”

（编辑：二游网_173173游戏网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!