退款灰产，是谁在吸玩家和游戏公司的血？

 　　随着手机游戏的发展，愿意为了优质游戏而付费的玩家也越来越多。这些付费的玩家中不乏那些误操作的未成年玩家或是一时上头大量氪金的玩家，很多平台也都会有相关保障用户权益的政策如退款等来挽回玩家损失。

　　本是完善的退款政策，在一些动了歪脑筋的人眼里却是一大商机。通过退款获得收益逐渐滋生出了这一灰色产业。时至今日，由玩家、游戏公司、平台、职业退款人形成的灰色产业已经成熟到不容忽视了。

　　被玩坏的退款条例

　　整个灰色产业都围绕着退款构成，但退款的流程其实很简单。

　　玩家只需要将Apple ID、密码、姓名、年龄、消费记录等信息告知操作人员即可。在这个过程中，操作人员一般都会叮嘱玩家不要登录账号查看，玩家只需要耐心等待充值金额的退款通知即可。

　　退款通知一般是由操作人员截图转发或者是自己查看手机内的提示信息，等到玩家自己确认充值金额已经返还到账户后就要向操作人员付费了。

　　付费的金额一般是视退款金额而定，根据游戏新知暗访多个退款团队后得知，付费金额大致是退款金额的20%左右，且很难讲价。早先的付费不像现在这么「优惠」，通常要占到退款金额的30%-40%，收费贵一点的甚至要占到退款金额的一半。

　　在咨询了相关人员之后游戏新知也知道了定价越来越低的原因。

　　在前几年该灰产被曝光之后，大批个人退款者进场将市场价格压低，且30%-50%的定价较高，玩家一般不会为此而选择去面对游戏公司事后拉清单的风险。定至20%难以讲价则是因为这些工作室大多都聘请了两班倒的客服，同时还要给予提成，必须保证基本盈利。

　　他们所用的退款理由则多数为未成年人误操作，或者是游戏闪退、道具丢失等高概率成功理由。根据操作人员介绍，退款成功后，Apple ID和游戏账号均不会有影响，而原先购买的游戏道具、游戏服务也依然可以使用。

　　当然他们也不是什么单子都接，什么账号都保证能够退款。

　　一位操作人员介绍说，如果遇到有负责退款的工作室打包票称什么Apple ID都能够完成退款，或者是连此前的退款记录、退款的游戏都不询问的话，那基本上都是骗子。

　　在退款流程中，操作人员一般要求玩家的账号要满足经常使用、注册时间久、从未退过款或者近期（一个月内）未退款等，而这些要求则直接关系到退款流程的难度。

　　商家QQ空间的图片介绍

　　值得注意的是，网易旗下的游戏也被操作人员单独列为重点。

　　据操作人员称，如果是处理网易游戏的退款则需要玩家提前告知，他们会采用另外一套途径进行退款，如果走常规途径退款的话，则会面临被扣除相应道具或封号的惩罚。

　　当游戏新知深究网易游戏与其他游戏在退款流程上有何不同时，操作人员则是以技术原理不同、涉及公司机密为由搪塞过去。

　　事实是，国内如网易这样的头部厂商大多设有控制苹果坏账防御的部门，同时也有良好的风控体系作为支撑，能够对这些退款问题做出预先防御，如通过IP、广告监控、用户行为等多项数据来判定玩家是否非法充值、恶意退款等，以此做出裁决。

　　在CSDN等技术论坛上也有不少大神分享了各种造成退款坏账的手段以及防范方法，但也是对于游戏本身的程序问题做的解决方案，对于钻iOS退款政策漏洞的方法则很难做到有效防范。

　　灰色产业竞争激烈

　　这个灰色产业上站了太多的人。

　　游戏新知在靠近这条产业的过程中并没有花费太多的时间和精力。

　　在QQ中检索「游戏退款」、「iOS退款」、「退K」等关键词都能检索出来很多这样的群组，而且大部分是同一批人。这些群组大部分是以时下热门的演员、明星为群标签来增强其知名度和曝光度。

　　在各个手游贴吧、游戏论坛甚至是Facebook、Twitter、INS等海外社交平台上也能够看到他们的身影。

　　这些群在面临平台的监管、用户的举报甚至是同行的举报下很快就被关闭，为此他们也利用了套娃式的隐藏群号来保证生存。

　　在游戏新知成功加入退款群之后，并没有想象中消息刷屏的情况发生，聊天窗口只会不断刷新出系统的自我介绍。偶尔有用户询问怎么退款，管理也是马上响应并开始私聊交谈。

　　在群公告上则是给用户打预防针：主动添加好友的群员都为骗子。

　　游戏新知在进群之后，管理员很快就私下发消息过来询问是否要退款并添加好友。紧接着就是被管理员踢出群聊。

　　与此同时，QQ邮箱也收到一份陌生人「善意」的提醒邮件，游戏新知才知道，一个群里不止是一股势力，也有同行夹杂其中试图抢生意。管理员添加好友后将游戏新知踢出群，也是担心一条即将上钩的水鱼被同行截胡。

　　在游戏新知说清楚退款需求之后，又以其他朋友也有退款意愿，自己可以帮忙拉客户为由，要求操作人员将手续费的比例从20%降低到15%，由游戏新知收取5%的介绍费。

　　而几家工作室都以最低价为由拒绝降低收费，只有一家听说游戏新知联系过其他同行后，主动提出可以合作，并强调其他同行都为骗子。

（编辑：二游网_173173游戏网）

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